Polityka wysyłki
1. Informacje ogólne dotyczące dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień składanych na stronie nivadrelnora.com przez klientów znajdujących się na terenie Polski.
Oferujemy dostawę produktów obejmujących między innymi meble ogrodowe, produkty do zacieniania ogrodu oraz meble do salonu. Dostawa realizowana jest na terenie całej Polski.
Naszym celem jest zapewnienie przejrzystych informacji dotyczących kosztów dostawy, czasu realizacji zamówienia oraz zasad postępowania w przypadku wystąpienia problemów podczas transportu.
2. Zakres dostawy
Dostawa zamówień jest dostępna na terenie całej Polski.
Przesyłki są kierowane na adres dostawy wskazany przez klienta podczas składania zamówienia.
Klient powinien upewnić się, że podany adres dostawy jest kompletny, poprawny i aktualny. Nieprawidłowe lub niepełne dane adresowe mogą wpłynąć na czas realizacji dostawy lub spowodować konieczność dodatkowej weryfikacji informacji dotyczących przesyłki.
3. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
W przypadku zamówień o wartości poniżej 420 PLN obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 42 PLN.
W przypadku zamówień o wartości 420 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi zgodnie z obowiązującymi zasadami podczas procesu składania zamówienia.
4. Czas przygotowania zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Czas przygotowania zamówienia oznacza okres potrzebny na:
potwierdzenie zamówienia;
przygotowanie produktów;
organizację procesu wysyłki;
przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Czas przygotowania zamówienia nie jest tym samym co czas transportu. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi należy uwzględnić dodatkowy czas potrzebny na jej dostarczenie.
5. Sposób realizacji dostawy
Po zakończeniu przygotowania zamówienia przesyłka może zostać przekazana do jednego z dostępnych przewoźników:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Wybór przewoźnika może zależeć od rodzaju produktu, miejsca dostawy, dostępności usług transportowych oraz organizacji procesu wysyłki.
Nie wszystkie zamówienia muszą być realizowane przez tego samego przewoźnika.
6. Przewidywany czas transportu
Standardowy czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi zazwyczaj 6–10 dni roboczych.
Przedstawiony czas jest orientacyjnym okresem transportu i może ulec zmianie w zależności od indywidualnych okoliczności, takich jak:
okresy zwiększonego obciążenia logistycznego;
warunki pogodowe;
sytuacje niezależne od przewoźnika;
lokalne warunki dostawy;
inne nieprzewidziane zdarzenia wpływające na transport.
Podany czas nie stanowi gwarancji dostawy w określonym dniu, lecz przewidywany termin realizacji w standardowych warunkach.
7. Jak wygląda cały proces dostawy
Standardowy proces realizacji zamówienia wygląda następująco:
Złożenie zamówienia przez klienta.
Przygotowanie zamówienia – zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Transport przesyłki – zazwyczaj 6–10 dni roboczych.
Dostarczenie zamówienia na wskazany adres.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od wielu czynników związanych z realizacją konkretnego zamówienia.
8. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli funkcja śledzenia jest dostępna, klient może otrzymać informacje umożliwiające sprawdzenie statusu przesyłki.
Należy pamiętać, że informacje dotyczące transportu mogą pojawić się w systemie przewoźnika z pewnym opóźnieniem po przekazaniu przesyłki.
Jeżeli status przesyłki pozostaje niezmieniony przez dłuższy czas lub pojawią się nieprawidłowości dotyczące dostawy, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia sytuacji.
9. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt.
W celu sprawniejszej weryfikacji zgłoszenia zalecamy przygotowanie:
numeru zamówienia;
imienia i nazwiska odbiorcy;
adresu dostawy;
numeru śledzenia przesyłki, jeżeli został udostępniony;
opisu problemu.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i, jeżeli będzie to konieczne, skontaktujemy się z odpowiednimi usługodawcami transportowymi.
10. Podatki, opłaty i odprawa celna
Wszystkie wymagane podatki i opłaty związane z zamówieniem są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.
W przypadku dostaw objętych niniejszą polityką proces związany z wymaganymi formalnościami transportowymi i odprawą jest organizowany za pośrednictwem usług logistycznych.
Klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat podatkowych lub celnych związanych z realizacją standardowej dostawy zamówienia.
11. Uszkodzenia podczas transportu
Jeżeli klient otrzyma przesyłkę, która wygląda na uszkodzoną podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W zgłoszeniu warto przedstawić:
numer zamówienia;
opis problemu;
zdjęcia opakowania;
zdjęcia uszkodzonego produktu;
inne informacje dotyczące stanu przesyłki, jeżeli są dostępne.
Każde zgłoszenie zostanie rozpatrzone indywidualnie zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz przepisami dotyczącymi praw konsumentów.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, reklamacji i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
12. Zagubione przesyłki
Jeżeli przesyłka wydaje się zagubiona, status transportu pozostaje niezmieniony przez dłuższy czas lub występują inne nieprawidłowości, klient powinien skontaktować się z nami.
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy weryfikacji dostępnych informacji dotyczących zamówienia oraz statusu transportu.
W zależności od okoliczności będziemy współpracować z odpowiednimi usługodawcami transportowymi w celu wyjaśnienia sytuacji i ustalenia dalszego sposobu postępowania.
13. Adres dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy podczas składania zamówienia.
Nieprawidłowe dane mogą prowadzić do:
opóźnienia dostawy;
problemów z doręczeniem;
konieczności dodatkowej weryfikacji informacji.
W przypadku zauważenia błędu w danych dostawy klient powinien jak najszybciej skontaktować się z nami.
14. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, klient może skontaktować się z nami z prośbą o zmianę adresu dostawy.
Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu w każdym przypadku, ponieważ zależy to od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany danych dostawy może być ograniczona i będzie zależeć od aktualnych możliwości logistycznych.
15. Anulowanie zamówienia i zmiany podczas transportu
Prośby dotyczące anulowania zamówienia są rozpatrywane zgodnie z zasadami określonymi w [Polityce zwrotów i refundacji] oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi bezpośrednie anulowanie dostawy może nie być możliwe.
Jeżeli klient chce zgłosić zmianę dotyczącą zamówienia lub dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
16. Odpowiedzialność za proces dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi część procesu transportowego zależy od organizacji pracy danego usługodawcy logistycznego.
W przypadku opóźnień, problemów ze śledzeniem, uszkodzeń lub zagubienia przesyłki pomagamy w wyjaśnieniu sytuacji oraz w kontakcie z odpowiednimi podmiotami.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
17. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub problemów z transportem prosimy o kontakt:
Nivadrelnora
Strona internetowa: nivadrelnora.com
Adres: 14323 NE 107th St, Vancouver WA 98682, United States
E-mail: contact@nivadrelnora.com
Telefon: +1 503-974-7340
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Odpowiemy na zapytania tak szybko, jak będzie to możliwe, i dołożymy starań, aby zapewnić sprawną realizację procesu dostawy.