Polityce zwrotów i refundacji
Dziękujemy za wybór Nivadrelnora.
Rozumiemy, że zakup mebli ogrodowych, produktów do ochrony przed słońcem oraz mebli do wnętrz wiąże się z decyzjami dotyczącymi wymiarów, aranżacji przestrzeni oraz sposobu użytkowania. Dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zasady dotyczące zwrotów, refundacji oraz praw konsumenta.
Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji oraz praw konsumenta dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem strony nivadrelnora.com w zakresie mebli ogrodowych, produktów ogrodowych oraz mebli do salonu.
Niniejszy dokument obejmuje:
dobrowolną 30-dniową politykę zwrotów oferowaną przez Nivadrelnora;
ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli ma zastosowanie;
prawa konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.
Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
1. Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów
Oprócz praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.
30-dniowy okres zwrotu jest dobrowolną polityką handlową i nie stanowi zastępstwa dla ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.
Aby skorzystać z tej możliwości, konsument powinien skontaktować się z nami drogą elektroniczną oraz przekazać informacje dotyczące zamówienia.
2. Warunki zwrotu produktu
Aby zwrot mógł zostać prawidłowo rozpatrzony, produkt powinien być zwrócony w odpowiednim stanie.
Konsument powinien:
odpowiednio zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem podczas transportu;
zwrócić produkt wraz z dostępnymi elementami, częściami i akcesoriami;
zachować, jeśli jest to możliwe, oryginalne opakowanie.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta, posiada znaczne ślady użytkowania wykraczające poza konieczną kontrolę produktu lub brakuje istotnych elementów, możliwość refundacji może zostać oceniona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Zwroty dużych produktów i mebli
Ze względu na charakter sprzedawanych produktów, takich jak meble ogrodowe, produkty przeciwsłoneczne oraz większe elementy wyposażenia wnętrz, niektóre zwroty mogą wymagać indywidualnego ustalenia sposobu transportu.
W przypadku produktów o dużych wymiarach lub wadze:
konsument powinien skontaktować się z nami przed wysyłką zwrotną;
przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu;
nie należy wysyłać produktu bez wcześniejszego potwierdzenia sposobu zwrotu.
Adres zwrotu zostanie przekazany po rozpatrzeniu zgłoszenia.
Przekazanie instrukcji dotyczących zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani nie może stanowić nieuzasadnionej przeszkody w ich wykonaniu.
4. Brak standardowej usługi wymiany produktu
Nie oferujemy standardowej wymiany produktów w ramach dobrowolnej polityki handlowej.
Ze względu na dostępność produktów, różnice w wariantach, stany magazynowe oraz procesy logistyczne nie możemy zagwarantować bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny produkt.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może dokonać zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Powyższe nie ogranicza praw konsumenta dotyczących naprawy lub wymiany produktu w przypadku niezgodności towaru z umową.
5. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umów zawieranych na odległość konsument może mieć prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Konsument korzystający z prawa odstąpienia od umowy nie musi podawać przyczyny swojej decyzji.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail:
contact@nivadrelnora.com
Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy znajdują się w:
Ustawa o prawach konsumenta – tekst obowiązujący
Po poinformowaniu o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Termin zostaje zachowany, jeżeli konsument nada produkt przed upływem tego okresu.
6. Refundacja po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy dokonamy zwrotu płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Zwrot obejmuje:
cenę produktu;
koszty standardowej dostawy, jeżeli są wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu:
otrzymania zwróconego produktu;
lub
otrzymania dowodu jego odesłania przez konsumenta,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
7. Niezgodność towaru z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z praw przewidzianych w obowiązujących przepisach dotyczących zgodności towaru z umową.
Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy produkt:
nie odpowiada opisowi lub uzgodnionym cechom;
posiada wadę jakościową;
nie nadaje się do zwykłego lub uzgodnionego zastosowania;
nie spełnia wymagań określonych przepisami prawa.
W przypadku konsumentów odpowiedzialność za zgodność towaru z umową obowiązuje w okresie określonym przez przepisy prawa. W przypadku zastosowania odpowiednich regulacji okres odpowiedzialności wynosi co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia towaru konsumentowi.
8. Bezpłatna naprawa lub wymiana produktu
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może zgodnie z obowiązującymi przepisami żądać:
bezpłatnej naprawy produktu;
lub
bezpłatnej wymiany produktu.
Naprawa lub wymiana odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku konieczności wykonania naprawy lub wymiany nie pobieramy od konsumenta kosztów związanych z niezbędnym działaniem naprawczym.
Koszty, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez sprzedawcę, obejmują w szczególności:
konieczne koszty transportu;
koszty materiałów;
koszty pracy;
koszty niezbędnego demontażu i ponownego montażu, jeżeli mają zastosowanie.
Konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
9. Zgłoszenia dotyczące wad lub niezgodności produktu
W przypadku problemów z produktem prosimy o kontakt:
E-mail:
contact@nivadrelnora.com
W zgłoszeniu warto podać:
numer zamówienia;
dane kontaktowe;
opis problemu;
zdjęcia produktu lub inne informacje pomocne w ocenie sytuacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego niezgodności towaru z umową udzielimy odpowiedzi w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie przekazana w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
10. Koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu wynikającego z przyczyn osobistych konsumenta, konsument może ponosić bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli obowiązujące przepisy na to pozwalają.
W przypadku produktu:
wadliwego;
uszkodzonego podczas transportu;
niezgodnego z zamówieniem;
konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez sprzedawcę.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub praw konsumenta prosimy o kontakt:
Nivadrelnora
Strona internetowa:
nivadrelnora.com
Adres kontaktowy:
14323 NE 107th St, Vancouver WA 98682, United States
E-mail:
contact@nivadrelnora.com
Telefon:
+1 503-974-7340
Godziny obsługi:
Poniedziałek–piątek:
9:00–12:00
14:00–18:00