Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

Dziękujemy za wybór Nivadrelnora. Rozumiemy, że po zakupie mebli ogrodowych, produktów do zacieniania ogrodu lub mebli do salonu mogą wystąpić sytuacje, w których konieczna jest zmiana planów zakupowych, aranżacji przestrzeni lub złożenie prośby o anulowanie zamówienia.

Niniejsza Polityka anulowania zamówień ma na celu wyjaśnienie zasad dotyczących anulowania zamówień na różnych etapach ich realizacji, w tym możliwości anulowania zamówienia przed rozpoczęciem wysyłki, sposobu postępowania w przypadku zamówień już wysłanych oraz zasad zwrotu płatności po skutecznym anulowaniu.

Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem nivadrelnora.com.

Należy pamiętać, że:

Anulowanie zamówienia oraz zwrot produktu i zwrot płatności są odrębnymi procesami.

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać anulowane zgodnie z niniejszą polityką;
Zamówienie, które zostało już wysłane lub przekazane do transportu, co do zasady nie może zostać bezpośrednio anulowane i powinno być rozpatrywane zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.

2. Status zamówienia a możliwość anulowania

Proces realizacji zamówienia może obejmować różne etapy, takie jak potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktu, wysyłka oraz transport.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu w momencie otrzymania zgłoszenia.

Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzimy:

moment złożenia zgłoszenia;
aktualny etap realizacji zamówienia;
możliwość zatrzymania dalszego procesu realizacji.

Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.

Anulowanie zamówienia staje się skuteczne dopiero po potwierdzeniu przez nas, że zamówienie spełnia warunki umożliwiające jego anulowanie.

3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i nie zostało przekazane do realizacji transportowej, konsument może skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o anulowanie.

Po otrzymaniu zgłoszenia:

Zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia;
Sprawdzimy aktualny status realizacji;
Ocenimy, czy możliwe jest zatrzymanie dalszej realizacji;
Przekażemy informację dotyczącą wyniku zgłoszenia.

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, po potwierdzeniu anulowania zatrzymamy dalszą realizację i rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Ze względu na dynamiczny charakter procesu realizacji zamówień nie możemy zagwarantować, że każda prośba o anulowanie zostanie zaakceptowana, jednak każdą sprawę rozpatrujemy możliwie szybko.

4. Zamówienia wysłane lub znajdujące się w transporcie

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub produkt został przekazany przewoźnikowi, co do zasady nie ma możliwości bezpośredniego anulowania zamówienia.

Wynika to z faktu, że po rozpoczęciu procesu transportowego dostawa może być już realizowana i nie zawsze istnieje możliwość jej zatrzymania.

W takim przypadku:

konsument może poczekać na dostarczenie produktu;
jeżeli konieczny jest zwrot produktu, może złożyć odpowiedni wniosek zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji;
sprawa zostanie rozpatrzona z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia, obowiązujących zasad oraz praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

Rozpoczęcie transportu nie oznacza utraty praw konsumenta przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

5. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Wniosek o anulowanie można przesłać poprzez:

E-mail:

contact@nivadrelnora.com

Telefon:

+1 503-974-7340

Godziny kontaktu:

Poniedziałek–piątek
9:00–12:00, 14:00–18:00

Aby umożliwić szybszą weryfikację zgłoszenia, zalecamy podanie informacji dotyczących zamówienia podczas kontaktu.

6. Informacje wymagane przy zgłoszeniu anulowania

W celu prawidłowej identyfikacji zamówienia i rozpatrzenia prośby zalecamy podanie:

numeru zamówienia;
imienia i nazwiska użytego podczas składania zamówienia;
danych kontaktowych powiązanych z zamówieniem;
informacji dotyczącej prośby o anulowanie;
dodatkowych informacji pomocnych przy potwierdzeniu płatności, jeśli będzie to konieczne.

W celu ochrony bezpieczeństwa zamówienia możemy przeprowadzić odpowiednią weryfikację informacji.

Nie wymagamy podawania niepotrzebnych poufnych danych płatniczych, takich jak pełny numer karty płatniczej, hasła płatnicze lub kody bezpieczeństwa.

7. Proces rozpatrywania anulowania zamówienia

Proces anulowania zamówienia zazwyczaj obejmuje następujące etapy:

Przesłanie prośby o anulowanie

↓

Weryfikacja danych zamówienia

↓

Sprawdzenie, czy zamówienie zostało wysłane

↓

Ocena możliwości anulowania

↓

Przekazanie informacji o wyniku

↓

Zwrot płatności w przypadku skutecznego anulowania

Rozpatrujemy zgłoszenia możliwie szybko, jednak dokładny czas zależy od aktualnego statusu zamówienia oraz etapu jego realizacji.

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie, którego nie można zatrzymać, poinformujemy konsumenta o dostępnych dalszych możliwościach.

8. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, zwrot płatności zostanie zrealizowany zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Zwrot środków:

zostanie dokonany zasadniczo przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu;
zostanie przekazany na konto lub kanał płatności użyty przy realizacji zamówienia.

Czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innych instytucji finansowych.

Z tego względu czas potwierdzenia anulowania oraz czas otrzymania zwrotu mogą się od siebie różnić.

9. Związek z Polityką zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy przede wszystkim sytuacji, gdy konsument chce anulować zamówienie przed jego wysyłką.

W przypadku gdy:

produkt został już wysłany;
produkt został dostarczony;
konsument chce zwrócić produkt;
produkt został uszkodzony podczas transportu lub wystąpił inny problem posprzedażowy;

należy zapoznać się z Polityką zwrotów i refundacji.

Zakres obu dokumentów jest odmienny:

Polityka anulowania zamówień – dotyczy przede wszystkim anulowania zamówień przed wysyłką;
Polityka zwrotów i refundacji – dotyczy sytuacji związanych ze zwrotem produktów oraz zwrotem środków po wysyłce lub dostarczeniu produktu.

Jeżeli obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi dodatkowe prawa, będą one stosowane zgodnie z właściwymi regulacjami.

10. Informacje dotyczące procesu dostawy

Dostawa realizowana jest na terenie całej Polski.

Proces realizacji zamówienia zazwyczaj obejmuje:

Złożenie zamówienia
→ Przygotowanie zamówienia
→ Wysyłka produktu
→ Transport przewoźnikiem
→ Dostarczenie na wskazany adres

Po rozpoczęciu procesu dostawy możliwość anulowania zamówienia może być ograniczona ze względu na organizację transportu.

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem procesu wysyłki.

11. Ochrona praw konsumenta

Przetwarzamy zgłoszenia dotyczące anulowania zamówień, zwrotów oraz obsługi posprzedażowej zgodnie z obowiązującymi wymaganiami dotyczącymi ochrony konsumentów w Polsce i Unii Europejskiej.

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki pozostaje w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

12. Aktualizacja polityki

Możemy aktualizować niniejszą Politykę anulowania zamówień w przypadku:

zmian w sposobie realizacji zamówień;
zmian w procesach obsługi klienta;
zmian wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Zaktualizowana wersja polityki będzie publikowana na stronie internetowej i będzie stosowana zgodnie z obowiązującymi zasadami.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu płatności lub statusu zamówienia prosimy o kontakt.

Nivadrelnora

Strona internetowa: nivadrelnora.com

Adres:

14323 NE 107th St, Vancouver WA 98682, United States